تعریف رابطه: «میزبانپک» نام تجاری/واحد خدماتی شرکت رایانش ابری ایرانیان پایا در ارائه خدمات موضوع این توافقنامه است. طرف حقوقی قرارداد با مشترک، شرکت رایانش ابری ایرانیان پایا است.
ماده ۱ ـ تعاریف، موضوع قرارداد و دامنه خدمات
۱-۱. موضوع قرارداد، ارائه خدمات میزبانی وب و خدمات مرتبط توسط ارائهدهنده به مشترک، طبق مشخصات هر سفارش، فاکتور و شرح خدمت است.
۱-۲. خدمات موضوع این توافقنامه حسب مورد شامل هاست وردپرس، هاست ووکامرس، هاست لینوکس و اشتراکی، هاست ابری، سایر انواع میزبانی وب، سرور مجازی (VPS)، سرور اختصاصی، ثبت/تمدید/مدیریت دامنه، خدمات پشتیبانگیری، ایمیل، مدیریتشده و خدمات جانبی است.
۱-۳. خدمات میتوانند در لوکیشن ایران یا خارج از ایران ارائه شوند. «لوکیشن خارجی» هر خدمتی است که تمام یا بخشی از زیرساخت، دیتاسنتر، شبکه، نرمافزار، لایسنس یا تأمینکننده بالادستی آن خارج از قلمرو ایران قرار دارد.
۱-۴. «مشترک» شخص حقیقی یا حقوقی دارنده حساب و سفارش است. هرجا قانون تجارت الکترونیکی عنوان «مصرفکننده» را با تعریف خاص خود به کار برد، همان تعریف قانونی ملاک است؛ حقوق آمره اشخاصی که طبق قوانین دیگر مصرفکننده محسوب میشوند نیز محفوظ است.
۱-۵. شرح خاص هر سرویس، لوکیشن، منابع، دوره، قیمت، محدودیت و ویژگیهای نمایشدادهشده و تأییدشده در لحظه سفارش، جزء لاینفک قرارداد همان سفارش است و در تعارض با قواعد عمومی این سند، شرط خاصِ اعلامشده برای همان سفارش مقدم است؛ مگر آنکه خلاف قانون آمره باشد.
ماده ۲ ـ مشخصات طرفین و اطلاعات الزامی تأمینکننده
۲-۱. طرف اول: شرکت رایانش ابری ایرانیان پایا، با نشانی اینترنتی raip.ir و نام تجاری/واحد خدماتی «میزبانپک».
۲-۳. طرف دوم: آقا/خانم ................................ با شماره همراه ................................ و سایر اطلاعات هویتی، نشانی، ایمیل و مشخصات ثبتشده در حساب کاربری و سوابق احراز هویت سامانه.
۲-۴. مشترک متعهد است اطلاعات هویتی و تماس را صحیح و روزآمد نگه دارد. ارائهدهنده نیز اطلاعات هویتی، نشانی و مجوزهای خود را در وبسایت و سامانه اینماد مطابق مقررات بهروز نگه میدارد.
ماده ۳ ـ اعتبار نسخه ثابت، انعقاد الکترونیکی و نحوه پذیرش
۳-۱. نسخهای از این توافقنامه که مشترک بهصورت مثبت و قابل ثبت پذیرفته است، برای همان رابطه/سفارش نسخه ثابت محسوب میشود و همراه با شناسه نسخه، زمان پذیرش، شناسه حساب، شماره سفارش، IP و سوابق فنی بایگانی میگردد.
۳-۲. سکوت، عدم اقدام یا صرف مشاهده صفحه، پذیرش تلقی نمیشود. پذیرش باید با اقدام مثبت مانند انتخاب تیک مستقل، فشردن دکمه تأیید همراه با عبارت روشن یا امضای الکترونیکی قابل انتساب ثبت شود.
۳-۳. دادهپیام، سوابق سامانه، لاگ پذیرش، رسید پرداخت، فاکتور، تیکت و سایر سوابق الکترونیکی در حدود قانون میتوانند به عنوان دلیل و قرینه قراردادی مورد استناد قرار گیرند. ارزش نهایی اثباتی آنها مطابق قوانین حاکم تعیین میشود.
۳-۴. تغییرات آتی این متن نسبت به سفارش یا دورهای که قبلاً نسخه مشخصی را پذیرفته است، صرفاً در موارد الزامی قانونی/امنیتی یا با پذیرش مجدد مشترک برای سفارش یا تمدید بعدی اعمال میشود. حقوق و تکالیف آمرهای که به موجب قانون جدید فوراً لازمالاجرا شوند، مستقل از متن قرارداد رعایت خواهند شد.
ماده ۴ ـ اطلاعات پیش از معامله، تبلیغات و رسید معامله
۴-۱. پیش از ثبت نهایی هر خرید یا تمدید، ارائهدهنده باید در صفحه سفارش یا مسیر قابل دسترس، نوع و ویژگیهای اصلی خدمت، لوکیشن، منابع، دوره، قیمت و مالیات/هزینههای قابل پرداخت، مدت اعتبار قیمت/پیشنهاد، روش پرداخت، زمان تقریبی تحویل، شرایط فسخ/لغو و پشتیبانی را روشن و قابل فهم نمایش دهد.
۴-۲. مشخصات و تبلیغات نباید در کمیت، کیفیت، لوکیشن، منابع یا ماهیت خدمت گمراهکننده باشد. واژههایی مانند «نامحدود»، «آنی»، «تضمینی»، «اختصاصی» یا مشابه فقط با تعریفی که قبل از خرید اعلام شده قابل استفاده است.
۴-۳. پس از معامله، تأییدیه/رسید در واسطی با دوام و قابل ذخیره در اختیار مشترک قرار میگیرد یا در حساب کاربری قابل بازیابی است و حداقل شامل مشخصات سفارش، مبلغ، روش پرداخت، شناسه تراکنش، اطلاعات پشتیبانی و شرایط مرتبط با لغو/فسخ است.
۴-۴. هویت شرکت و نام تجاری میزبانپک در تبلیغات و صفحات فروش باید روشن باشد. استفاده از نام یا نشان اشخاص ثالث به تنهایی به معنای نمایندگی، شراکت یا تأیید رسمی نیست مگر صراحتاً اعلام شده باشد.
ماده ۵ ـ اهلیت، حساب کاربری، احراز هویت، پرداخت امن و کنترل تقلب
۵-۱. مشترک اعلام میکند اهلیت قانونی لازم برای انعقاد قرارداد را دارد یا توسط نماینده قانونی/مجاز اقدام میکند. نماینده شخص حقوقی مسئول داشتن اختیار معتبر برای قبول قرارداد است.
۵-۲. مشترک مسئول حفاظت از رمز عبور، کلیدها، توکنها و دسترسیهای مدیریتی خود است و باید هر دسترسی غیرمجاز را فوراً گزارش کند. مسئولیت اقدامات انجامشده با اعتبارنامههای حساب تا حدودی است که قانون و دلایل فنی معتبر اجازه انتساب آن را بدهد.
۵-۳. ارائهدهنده میتواند برای رعایت قوانین میزبانی، مبارزه با تقلب و پولشویی، پرداختهای مشکوک، انتقال مالکیت، بازیابی حساب یا دستورات مراجع صالح، احراز هویت و اسناد تکمیلی درخواست کند.
۵-۴. به منظور رعایت الزامات نگهداری اطلاعات کاربران خدمات میزبانی، هویت و نشانی مشترک باید در سامانه به نحو کافی ثبت و قابل انتساب باشد. عدم تکمیل احراز هویت مورد نیاز میتواند مانع فعالسازی یا ادامه برخی خدمات شود.
۵-۵. مشترک متعهد است برای پرداخت از ابزار پرداختی استفاده کند که استفاده از آن برای وی مجاز و قابل انتساب باشد. استفاده آگاهانه از کارت، حساب یا ابزار پرداخت اشخاص ثالث بدون اجازه قانونی صاحب آن ممنوع است و مسئولیت ارائه توضیح و مدارک لازم در صورت مغایرت بر عهده مشترک خواهد بود.
۵-۶. مالکیت ابزار پرداخت به تنهایی مالکیت سرویس یا حساب کاربری را منتقل نمیکند. مالک سرویس همان دارنده حساب/شخص احرازشده است، مگر انتقال مالکیت مطابق ماده مربوط به انتقال سرویس انجام شده باشد.
۵-۷. ارائهدهنده میتواند در تراکنشهای غیرمتعارف، مغایرت هویتی، تعدد پرداخت مشکوک، ادعای پرداخت غیرمجاز، برگشت وجه یا نشانههای تقلب، فعالسازی سرویس، مصرف اعتبار یا استرداد را تا پایان بررسی متعارف و احراز هویت موقتاً متوقف کند؛ مشروط به آنکه این اقدام بیش از حد ضرورت ادامه نیابد.
۵-۸. استفاده از حساب شارژی یا اعتبار داخلی برای انتقال ارزش بین اشخاص، نقدکردن اعتبار، واسطهگری پرداخت، دورزدن محدودیتهای درگاه، تجمیع وجوه اشخاص ثالث یا هر کاربری خارج از خرید و تمدید خدمات میزبانپک ممنوع است.
۵-۹. در حدودی که قوانین و مقررات مبارزه با پولشویی و تأمین مالی تروریسم، تعهدنامه اینماد یا دستور مرجع صلاحیتدار بر کسبوکار قابل اعمال باشد، ارائهدهنده میتواند اطلاعات و مستندات قانونی لازم را مطالبه و اقدامات مقرر از جمله خودداری موقت از ارائه خدمت یا گزارش قانونی عملیات مشکوک را انجام دهد. این بند به معنای ارائه خدمات بانکی، صرافی یا نگهداری سپرده توسط میزبانپک نیست.
۵-۱۰. پرداخت معتبر فقط از مسیرها، درگاهها و حسابهایی است که در وبسایت یا صورتحساب رسمی اعلام شدهاند. پرداخت به شخص، حساب، کیف پول یا کانال غیررسمی، بدون تأیید رسمی شرکت، در برابر ارائهدهنده قابل استناد نیست مگر وصول آن توسط شرکت احراز شود.
۵-۱۱. در صورت برگشت بانکی، Chargeback، ابطال تراکنش، دستور شبکه پرداخت یا اثبات عدم وصول وجه، ارائهدهنده حق دارد اعتبار متناظر را اصلاح و در صورت مصرف شدن آن، تا تسویه یا تعیین تکلیف، سرویس مرتبط را متناسب با مبلغ مورد اختلاف محدود یا تعلیق کند.
ماده ۶ ـ شارژ حساب، اعتبار داخلی با مبنای دلاری و پرداخت ریالی/تومانی
۶-۱. موجودی موسوم به «اعتبار دلاری»، «USD» یا هر نمایش مشابه در پنل، ارز خارجی واقعی نیست؛ یک اعتبار قراردادی داخلی، غیرنقدی و صرفاً قابل مصرف برای خرید/تمدید خدمات سامانه است و برای مشترک حق مطالبه اسکناس، حواله، سپرده یا تحویل ارز خارجی ایجاد نمیکند.
۶-۲. کاربر مبلغ شارژ را از طریق درگاه پرداخت ایرانی به ریال/تومان پرداخت میکند. سامانه پس از تأیید تراکنش، معادل اعتبار داخلی را بر اساس «نرخ تبدیل داخلی میزبانپک» همان تراکنش محاسبه و ثبت میکند.
۶-۳. نرخ تبدیل داخلی یک نرخ قراردادی برای محاسبه اعتبار است و الزاماً برابر نرخ بانک مرکزی، مرکز مبادله، بازار آزاد یا صرافی نیست. ارائهدهنده میتواند با هدف حمایت از کسبوکارها نرخ حمایتی تعیین کند که ممکن است پایینتر از نرخهای متعارف بازار باشد؛ این امتیاز، تضمینی برای استمرار همان نرخ در شارژهای آینده ایجاد نمیکند.
۶-۴. پیش از ورود به درگاه باید مبلغ واقعی ریالی/تومانی قابل پرداخت، مقدار اعتبار داخلی قابل دریافت و نرخ داخلی معتبر برای همان تراکنش نمایش داده شود. در صورت زماندار بودن نرخ، مدت اعتبار آن نیز باید مشخص باشد.
۶-۵. نرخ هر شارژ همان نرخ ثبتشده در زمان موفقیت آن تراکنش است. تغییر بعدی نرخ داخلی یا نرخ بازار موجب تجدید ارزیابی موجودی قبلی نمیشود.
۶-۶. قیمت سرویسها میتواند با مبنای دلاری نمایش داده و از اعتبار داخلی کسر شود. این شیوه قیمتگذاری، تعهد ارزی برای ارائهدهنده ایجاد نمیکند.
۶-۷. اعتبار داخلی به طور پیشفرض قابل برداشت نقدی، تبدیل به ارز، سوددهی، معامله یا انتقال به شخص دیگر نیست؛ مگر قابلیت مشخصی در سامانه، توافق مکتوب یا حکم قانون/مرجع صالح خلاف آن را مقرر کند.
۶-۸. پرداخت موفق تنها پس از تأیید شبکه پرداخت و ثبت نهایی در سامانه معتبر است. در تراکنش برگشتی، ابطال بانکی، تقلب یا عدم وصول واقعی وجه، ارائهدهنده میتواند اعتبار متناظر را اصلاح کند و در صورت مصرف آن، سرویس مرتبط را تا تعیین تکلیف مالی تعلیق نماید.
۶-۹. در مواردی که استرداد وجه طبق قانون، دستور مرجع صالح یا توافق معتبر لازم باشد، بازپرداخت به ریال/تومان و بر مبنای مبلغ واقعی پرداختشده برای بخش قابل استرداد انجام میشود، نه نرخ روز دلار. در شارژهای متعدد، روش محاسبه سوابق مصرف و مانده باید به شکل قابل ردگیری در سامانه نگهداری شود.
۶-۱۰. برای کاهش تقلب و رعایت الزامات مالی، استرداد در صورت امکان به همان ابزار/مسیر پرداخت یا به حسابی که هویت آن با پرداختکننده یا صاحب حساب احراز شده انجام میشود.
۶-۱۱. اعتبار هدیه، اعتبار تبلیغاتی، کوپن، تخفیف یا اعتبار غیرنقدی که بدون دریافت وجه متناظر اعطا شده، ارزش نقدی قابل استرداد ندارد و شرایط استفاده، مدت اعتبار یا محدودیت آن باید هنگام اعطا اعلام شود.
۶-۱۲. مالیات، عوارض و تکالیف صورتحساب، در صورت شمول، مطابق قوانین و نرخ لازمالاجرای زمان معامله محاسبه میشود. نمایش مبلغ به تومان در رابط کاربری مانع از ثبت یا تسویه بانکی بر مبنای واحد پولی مورد استفاده شبکه پرداخت نخواهد بود و مبلغ نهایی درگاه ملاک پرداخت است.
ماده ۷ ـ قطعی بودن شارژ حساب و سیاست بازگشت وجه
۷-۱. پس از پرداخت موفق و تخصیص فوری اعتبار داخلی به حساب، اصل تجاری بر قطعی و غیرقابل استرداد بودن شارژ است؛ زیرا خدمت تخصیص اعتبار با درخواست کاربر فوراً آغاز و انجام میشود.
۷-۲. برای استناد به استثنای قانونی خدماتی که پیش از پایان مهلت حق انصراف آغاز میشوند، کاربر باید پیش از شارژ با یک تأیید مستقل و صریح اعلام کند: «با تخصیص فوری اعتبار داخلی به حساب موافقم و از شرایط عدم استرداد پس از تخصیص آگاه هستم.»
۷-۳. عدم استرداد شامل مواردی که قانون به طور آمره استرداد را لازم میداند نمیشود؛ از جمله تراکنش تکراری/اشتباه احرازشده، عدم تخصیص اعتبار با وجود وصول وجه، پرداخت غیرمجاز احرازشده، دستور مرجع صالح یا سایر موارد الزامی قانونی.
۷-۴. پس از خرید یا تمدید سرویس و شروع ارائه یا تخصیص منابع، اصل بر عدم استرداد است. تغییر نظر، عدم استفاده، مشکلات مالی یا انتخاب نامتناسب توسط مشترک، به تنهایی حق استرداد ایجاد نمیکند؛ مگر در مواردی که قوانین آمره یا شرایط خاص همان سرویس حق دیگری مقرر کرده باشد.
۷-۵. اگر ارائهدهنده به دلیل عدم موجودی یا عدم امکان اجرای خدمت نتواند تعهد پذیرفتهشده را انجام دهد، تکالیف قانونی مربوط به استرداد یا ارائه جایگزین با رضایت مشترک رعایت میشود.
۷-۶. درخواست استردادِ مشمول استثناهای قانونی باید از کانال رسمی پشتیبانی ثبت شود و ممکن است مستلزم احراز هویت، ارائه شناسه تراکنش و بررسی مصرف اعتبار باشد. در صورت امکان فنی و بانکی، بازپرداخت به مبدأ پرداخت انجام میشود؛ زمان پردازش بانک یا شبکه پرداخت خارج از کنترل مستقیم ارائهدهنده است.
۷-۷. اگر بخشی از اعتبار شارژشده قبلاً برای خرید، تمدید، ثبت دامنه، لایسنس یا خدمت انجامشده مصرف شده باشد، استرداد احتمالی صرفاً نسبت به بخش قانوناً قابل استرداد و پس از کسر مبالغی که خدمت متناظر آنها بالفعل انجام شده است محاسبه میشود؛ مگر قانون آمره ترتیب دیگری مقرر کند.
ماده ۸ ـ حق انصراف در معاملات از راه دور و شروع فوری خدمت
۸-۱. حقوق قانونی مصرفکننده در معاملات از راه دور محفوظ است. هرجا مطابق قانون تجارت الکترونیکی حق انصراف هفت روز کاری اعمال شود، مبدأ و شیوه آن تابع قانون است.
۸-۲. در خدماتی که با توافق صریح مصرفکننده پیش از پایان مهلت قانونی آغاز میشود، استثنای مقرر در آییننامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ حسب مورد قابل اعمال است. بنابراین برای فعالسازی فوری هاست، VPS، سرور اختصاصی، خدمات مدیریتشده و تخصیص اعتبار، ثبت رضایت مستقل شروع فوری خدمت الزامی است.
۸-۳. هیچ بند این قرارداد سکوت مصرفکننده را رضایت تلقی نمیکند و هیچ شرطی به قصد کاهش حمایت آمره مصرفکننده تفسیر نمیشود.
۸-۴. سامانه باید متن رضایت به شروع فوری را همراه نسخه قرارداد، زمان و شناسه کاربر ثبت کند. اگر رضایت لازم برای شروع فوری اخذ نشود و قانون حق انصراف را قابل اعمال بداند، ارائهدهنده میتواند فعالسازی را تا زمان مجاز به تأخیر اندازد یا گزینه دیگری را که حقوق قانونی مصرفکننده را حفظ میکند ارائه نماید.
ماده ۹ ـ تمدید، انقضا، تعلیق و حذف سرویس
۹-۱. مشترک مسئول پرداخت صورتحساب تا سررسید است. پس از انقضا، سرویس میتواند فوراً یا طبق زمانبندی اعلامی تعلیق شود.
۹-۲. ارائهدهنده ممکن است داده عملیاتی سرویس منقضی را تا حداکثر ۴ روز نگهداری کند، اما این مهلت تضمین بازیابی نیست. تکالیف قانونی مستقل نگهداری اطلاعات کاربران و دادههای لازم، جداگانه رعایت میشود.
۹-۳. فعالسازی مجدد سرویس منقضی، در صورت امکان، منوط به پرداخت کامل صورتحساب و هزینههای اعلامی مجاز است. درخواست فایل، بکاپ، انتقال یا تمدید مهلت قبل از پرداخت، تعهدی برای ارائهدهنده ایجاد نمیکند.
۹-۴. تعلیق یا حذف سرویس، بدهیها و تعهدات مالی ایجادشده پیش از آن را از بین نمیبرد.
۹-۵. مسئولیت تهیه بکاپ، انتقال اطلاعات و برنامهریزی برای سررسید بر عهده مشترک است. پس از حذف عملیاتی سرویس، بازیابی تضمین نمیشود.
ماده ۱۰ ـ خدمات لوکیشن خارجی، تحریمها و محدودیتهای بینالمللی
۱۰-۱. مشترک با انتخاب لوکیشن خارجی آگاه است که ارائه خدمت به زیرساخت، دیتاسنتر، اپراتور، لایسنس، شرکت نرمافزاری یا تأمینکننده خارجی وابسته است و این اشخاص تابع قوانین و سیاستهای کشور محل فعالیت خود هستند.
۱۰-۲. تحریمهای ایالات متحده آمریکا، تحریمها و محدودیتهای بینالمللی، کنترلهای صادرات فناوری، محدودیت ارائه خدمات به اشخاص یا مناطق خاص، مسدودی حساب یا IP، قطع همکاری تأمینکننده، محدودیت پرداخت، تصمیم دیتاسنتر یا الزامات قانونی کشور میزبان میتواند باعث کاهش کیفیت، تعلیق، تغییر مسیر، عدم تمدید، مسدودی یا قطع کامل سرویس خارجی شود.
۱۰-۳. ارائهدهنده هیچ تضمین مطلقی نسبت به تداوم همیشگی یک تأمینکننده خارجی، یک IP مشخص، یک دیتاسنتر یا امکان تمدید نامحدود سرویس خارجی نمیدهد و رخدادهای فوق در صورتی که خارج از کنترل متعارف ارائهدهنده باشند، نقض تضمین پایداری محسوب نمیشوند.
۱۰-۴. در صورت بروز محدودیت خارجی، ارائهدهنده میتواند حسب امکان نسبت به تغییر IP، شبکه، دیتاسنتر، تأمینکننده یا پیشنهاد لوکیشن جایگزین اقدام کند. اگر جایگزینی موجب تغییر اساسی مشخصات خریداریشده باشد، مشخصات جایگزین باید اعلام و رضایت مشترک اخذ شود؛ مگر اقدام فوری برای حفظ داده/امنیت لازم باشد که در این صورت اطلاعرسانی در اولین فرصت متعارف انجام میشود.
۱۰-۵. مشترک موظف است برای سرویس خارجی نسخه پشتیبان مستقل و خارج از همان زیرساخت نگهداری کند. دسترسی یا بازیابی داده از تأمینکننده خارجی پس از مسدودی ناشی از تحریم یا دستور خارجی تضمین نمیشود.
۱۰-۶. اگر اجرای تعهد برای آینده به طور کامل ناممکن شود، حقوق و تکالیف طرفین درباره بخش انجامنشده تابع قوانین آمره، از جمله قواعد عدم امکان اجرای خدمت، خواهد بود. این ماده به معنی سلب حق قانونی استرداد در موردی که قانون صراحتاً آن را الزامی کرده نیست.
۱۰-۷. روابط قراردادی میان مشترک و شرکت تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است؛ با این حال محدودیتهای فنی و عملیاتی تأمینکنندگان خارجی، در حدی که پیش از خرید یا به علت الزام بعدی قابل اعمال باشند، میتوانند بر نحوه اجرا اثر بگذارند.
۱۰-۸. مشترک مسئول بررسی قانونی بودن استفاده خود از سرویس خارجی در کشور محل اقامت/فعالیت و رعایت مقرراتی است که مستقیماً بر وی اعمال میشود. ارائهدهنده تضمین نمیکند یک IP، لایسنس یا سرویس خارجی از همه کشورها، شبکهها یا ارائهدهندگان ثالث قابل دسترسی باشد.
۱۰-۹. در رخداد تحریمی یا محدودیت خارجی، ارائهدهنده مکلف به نقض قانون، دورزدن محدودیت فنی/حقوقی تأمینکننده یا ارائه تضمین خلاف واقع نیست؛ با این حال در حدود امکان متعارف برای حفظ داده، اطلاعرسانی، انتقال یا ارائه راهکار جایگزین همکاری میکند.
ماده ۱۱ ـ تحویل، منابع، تغییرات فنی و سطح خدمت
۱۱-۱. زمانهایی مانند «آنی»، «تا ۴۸ ساعت» یا مشابه، اگر صریحاً به عنوان تضمین قطعی درج نشده باشند، برآورد عملیاتی هستند. تأخیر متعارف برای احراز هویت، کنترل تقلب، آمادهسازی، امنیت یا محدودیت خارج از کنترل، به تنهایی حق خسارت ایجاد نمیکند.
۱۱-۲. مشخصات پلن و سفارش، مبنای ارائه خدمت است. ارائهدهنده میتواند سختافزار یا پلتفرم را با نمونه همسطح یا بهتر جایگزین کند؛ کاهش اساسی منابع یا تغییر اساسی لوکیشن بدون مبنای فنی/قانونی یا رضایت مشترک مجاز نیست.
۱۱-۳. در فورسماژور یا علت خارجی خارج از اقتدار متعارف مانند قطعی سراسری برق/شبکه، بلایای طبیعی، جنگ، اختلال گسترده مخابرات، دستور قانونی یا محدودیت بینالمللی، مسئولیت خسارت تابع قوانین مربوط به قوه قاهره و علت خارجی است.
۱۱-۴. اگر برای سرویسی SLA یا تضمین خاصی جداگانه فروخته شود، همان سند خاص بر این ماده مقدم است.
ماده ۱۲ ـ استفاده منصفانه، منابع و کاربری مجاز هاست
۱۲-۱. واژه «نامحدود» در سرویسهای مشمول، به معنای بینهایت نیست و فقط به معنای نبود سقف ثابتِ نمایشدادهشده در یک پارامتر است؛ استفاده همچنان مشمول ظرفیت فنی، عرف سرویس اشتراکی و سیاست استفاده منصفانه است.
۱۲-۲. مصرف مداوم یا غیرمتعارف CPU/RAM/IO/ترافیک که به سایر کاربران آسیب بزند میتواند موجب محدودسازی، درخواست ارتقا یا تعلیق شود. اگر منابع در پلن به صورت تضمینی/اختصاصی فروخته شده باشند، همان وصف خاص ملاک است.
۱۲-۳. فضای هاست اشتراکی برای فایلهای مرتبط با وبسایت است و استفاده به عنوان آرشیو عمومی، انبار بکاپ، فایلسنتر یا مخزن رسانه حجیم ممنوع است مگر سرویس مخصوص آن خریداری شده باشد.
۱۲-۴. در دیتابیس، حجم یا تعداد رکورد/جدول غیرمتعارف که موجب اختلال شود میتواند موجب درخواست اصلاح، محدودسازی یا اقدام فنی لازم شود. هر عدد نمونهای مانند ۵۰۰ مگابایت فقط در صورتی الزامآور است که در مشخصات همان پلن/سیاست محصول اعلام شده باشد.
ماده ۱۳ ـ ممنوعیت استفاده به عنوان هاست دانلود
۱۳-۱. هاست وردپرس، ووکامرس، لینوکس، اشتراکی، ابری و سایر هاستهای وب برای وبسایت، فروشگاه و سامانه تحت وب طراحی شدهاند و استفاده به عنوان دانلودسنتر عمومی، فایلسنتر، آرشیو فیلم/موسیقی/بازی یا توزیع انبوه فایل ممنوع است مگر محصول مخصوص آن ارائه و خریداری شده باشد.
۱۳-۲. در تشخیص کاربری دانلودی یا مصرف خارج از ماهیت سرویس، ارائهدهنده میتواند بر اساس لاگ، الگوی ترافیک، ماهیت فایل و بار زیرساخت اخطار دهد و تا ۶ ساعت برای اصلاح مهلت تعیین کند. در خطر فوری امنیتی/عملیاتی، اقدام بدون مهلت ممکن است.
۱۳-۳. در صورت تخلف، محدودسازی، حذف فایل متخلف یا تعلیق سرویس ممکن است اعمال شود و مسئولیت نگهداری بکاپ مستقل بر عهده مشترک است.
ماده ۱۴ ـ سیاست شبکه، پورتها و محدودیتهای فنی
۱۴-۱. در سرویسهایی که این سیاست صراحتاً در صفحه محصول اعلام شده، پورتهای ۸۰، ۴۴۳، ۲۵ و ۷۶۱۸ به صورت پیشفرض مجاز و سایر پورتها ممکن است مسدود باشند.
۱۴-۲. درخواست بازگشایی پورت حق مکتسبه ایجاد نمیکند و پذیرش آن به ارزیابی امنیتی، دیتاسنتر، اپراتور و مقررات بستگی دارد. برای درگاه بانکی یا کاربرد مالی، درخواست حسب مورد بررسی میشود.
۱۴-۳. ارائهدهنده میتواند برای امنیت، دستور قانونی، کنترل اسپم یا حفاظت از زیرساخت، پورت، IP، پروتکل یا ترافیک را محدود کند. محدودیتی که جزء ویژگی اصلی سرویس بوده باید پیش از خرید اعلام شود.
۱۴-۴. مشترک مسئول بررسی سازگاری نرمافزار و نیاز خود با سیاست شبکه پیش از خرید است.
ماده ۱۵ ـ امنیت، محتوای ممنوعه و اقدامات فوری
۱۵-۱. استفاده از خدمات برای فعالیت خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران، محتوای غیرمجاز، فیشینگ، کلاهبرداری، جعل هویت، بدافزار، باتنت، جاسوسافزار، نفوذ غیرمجاز، اسکن مخرب، حمله، اخلال، نقض مالکیت فکری یا افشای غیرمجاز داده شخصی ممنوع است.
۱۵-۲. فروش یا تبلیغ کالا/خدمات نیازمند مجوز بدون مجوز لازم، فعالیتهای ناقض حقوق دیگران و هر استفادهای که موجب مسئولیت قانونی یا تهدید زیرساخت شود ممنوع است.
۱۵-۳. ارائهدهنده نظارت پیشینی عمومی بر تمام محتوا ندارد؛ اما در صورت گزارش، رخداد امنیتی، دستور قانونی یا ضرورت حفاظت از شبکه میتواند در حد ضرورت داده فنی و محتوای مرتبط را بررسی، قرنطینه، محدود یا مسدود کند.
۱۵-۴. در شناسایی اولیه محتوای مخرب، شرکت میتواند حداکثر ۲۴ ساعت برای پاکسازی مهلت دهد و در صورت عدم رفع یا تکرار، اخطار نهایی با مهلت حداکثر ۱۲ ساعت صادر کند. در تهدید جدی و فوری، تعلیق یا پاکسازی بدون اخطار مجاز است.
۱۵-۵. در صورت دستور کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه یا مقام قضایی صالح، ارائهدهنده مطابق تکلیف قانونی دسترسی به محتوای موضوع دستور را متوقف و همکاری لازم را انجام میدهد.
ماده ۱۶ ـ اسپم، ایمیل و ارسال انبوه
۱۶-۱. ارسال اسپم، ایمیل با هویت/هدر جعلی، ارسال به گیرندگان بدون رضایت لازم، خرید فهرست ایمیل و بازاریابی انبوه از هاست اشتراکی ممنوع است.
۱۶-۲. شرکت میتواند دادههای ترافیکی و شاخصهای ضداسپم را پایش و در رخداد مشخص، محتوای مرتبط را در حد ضرورت قانونی/امنیتی بررسی کند.
۱۶-۳. در شناسایی اسپم یا آلودگی مؤثر بر اعتبار IP یا شبکه، حساب میتواند بدون اخطار قبلی محدود یا مسدود شود. خسارت مستقیم و اثباتشده ناشی از تخلف قابل مطالبه است.
۱۶-۴. سرویس ایمیل هاست اشتراکی خدمت جانبی است و تحویل قطعی، عدم ورود به Spam و پایداری مطلق تضمین نمیشود، مگر در سرویس تخصصی ایمیل با SLA جداگانه.
۱۶-۵. تابع PHP mail() میتواند در هاست اشتراکی غیرفعال باشد. روشهای مجاز حسب سرویس شامل وبمیل، نرمافزار ایمیل و SMTP احراز هویتشده روی پورت اعلامی مانند ۵۸۷ است.
ماده ۱۷ ـ پشتیبانگیری و مسئولیت داده
۱۷-۱. مسئولیت اصلی تهیه بکاپ سالم، منظم و خارج از همان زیرساخت بر عهده مشترک است. بکاپ عمومی شرکت، اگر به عنوان خدمت جانبی ارائه شود، تضمین مطلق وجود، صحت یا بازیابی ندارد.
۱۷-۲. اگر بکاپ با ویژگی، تناوب و SLA مشخص به عنوان خدمت مستقل فروخته شود، همان مشخصات قراردادی لازمالرعایه است.
۱۷-۳. اکانتهای بسیار بزرگ یا دارای تعداد فایل/حجم دیتابیس خارج از محدودیت اعلامی ممکن است از برنامه بکاپ عمومی خارج شوند؛ این محدودیت باید در مشخصات سرویس قابل دسترس باشد. در VPS و سرور اختصاصی، بکاپ به طور پیشفرض بر عهده مشترک است مگر خدمت مستقلی خریداری شود.
۱۷-۴. بکاپ عملیاتی سرویس منقضی، اگر موجود باشد، ممکن است حداکثر تا ۴ روز نگهداری شود. این مدت جایگزین بکاپ مستقل مشترک نیست.
۱۷-۵. مشترک باید به صورت دورهای قابلیت بازیابی نسخههای پشتیبان خود را آزمایش کند. صرف وجود فایل بکاپ بدون آزمون بازیابی، تضمین سلامت آن محسوب نمیشود.
ماده ۱۸ ـ شرایط ویژه هاست وردپرس، ووکامرس و نرمافزارهای ثالث
۱۸-۱. تعهد ارائهدهنده در هاست وردپرس، ووکامرس و سایر هاستهای کاربردی، ناظر به زیرساخت و ویژگیهای صریح پلن است. عملکرد تجاری وبسایت، میزان فروش، رتبه سئو، سازگاری همه افزونهها/قالبها یا عملکرد سرویسهای ثالث تضمین نمیشود مگر صراحتاً در شرح خدمت تعهد شده باشد.
۱۸-۲. بهروزرسانی و امنیت وردپرس، ووکامرس، قالب و افزونهها بر عهده مشترک است مگر در سرویس مدیریتشدهای که این وظیفه صریحاً بر عهده ارائهدهنده قرار گرفته باشد. مشترک موظف است افزونه و قالب را از منابع مجاز و دارای مجوز معتبر تهیه کند.
۱۸-۳. لایسنس افزونه/قالب، درگاه پرداخت، CDN، API، سرویس ایمیل، سرویسهای گوگل/متا و سایر خدمات ثالث تابع شرایط همان ارائهدهنده است و قطع، تحریم، تغییر API یا محدودیت آن خارج از کنترل مستقیم میزبانپک میتواند بر عملکرد سایت اثر بگذارد.
۱۸-۴. در صورت وجود افزونه، قالب یا کد دارای آسیبپذیری بحرانی یا ایجادکننده اختلال، ارائهدهنده میتواند برای حفاظت از زیرساخت آن مؤلفه یا دسترسی مرتبط را موقتاً قرنطینه/محدود کند و در صورت امکان به مشترک اطلاع دهد. حذف دائمی داده صرفاً در حد ضرورت فنی/قانونی و مطابق این قرارداد انجام میشود.
۱۸-۵. پشتیبانی هاست به معنای توسعه نرمافزار، رفع باگ کد اختصاصی، طراحی سایت یا تضمین سازگاری افزونه/قالب ثالث نیست، مگر خدمت جداگانهای برای آن خریداری شده باشد.
۱۸-۶. در فروشگاه ووکامرس، صحت تنظیمات محصول، قیمت، مالیات، روش ارسال، سفارش، موجودی، محتوای مشتریان و اتصال درگاه بانکی از منظر نرمافزاری/کسبوکاری بر عهده مشترک است، مگر موردی که طبق شرح خدمت بر عهده ارائهدهنده قرار گرفته باشد.
ماده ۱۹ ـ VPS، سرور اختصاصی و خدمات مدیریتشده
۱۹-۱. در VPS و سرور اختصاصی مدیریتنشده، نصب، پیکربندی، بهروزرسانی، امنیت سیستمعامل و نرمافزارها بر عهده مشترک است، مگر موردی که در شرح خدمت بر عهده ارائهدهنده گذاشته شده باشد.
۱۹-۲. در سرویس مدیریتشده، دامنه مسئولیت شرکت مطابق شرح خدمت است. تغییرات خارج از هماهنگی توسط مشترک میتواند مسئولیت شرکت نسبت به همان تغییرات را محدود کند و بازسازی ممکن است هزینه جداگانه داشته باشد.
۱۹-۳. در فقدان دسترسی Root/Administrator یا خرابی شدید، بازیابی تضمین نمیشود و ممکن است نصب مجدد سیستمعامل همراه با حذف داده تنها راه فنی باشد؛ قبل از اقدام، در صورت امکان و عدم فوریت، اطلاعرسانی میشود.
۱۹-۴. در سرور اختصاصی، خرابی سختافزار تحت مالکیت/مدیریت تأمینکننده در حد تعهد سرویس با تعمیر یا جایگزینی متعارف رسیدگی میشود؛ این امر به خودی خود تضمین بازیابی داده نیست و بکاپ مستقل همچنان بر عهده مشترک است مگر خلاف آن فروخته شده باشد.
۱۹-۵. اعتبار، شهرت، GeoIP و قابلیت دریافت ایمیل یک IP میتواند به عوامل خارج از کنترل ارائهدهنده وابسته باشد. ارائه IP پاک از همه فهرستها یا پذیرش آن توسط تمام سرویسهای ثالث تضمین نمیشود؛ با این حال IP در زمان تحویل باید مطابق ویژگی اعلامی سرویس قابل استفاده متعارف باشد.
۱۹-۶. ماینینگ، پروکسی عمومی، VPN عمومی، تورنت، اسکن گسترده، حملات شبکه یا سایر کاربریهای پرریسک فقط در صورتی مجاز است که قانوناً مجاز بوده و به طور صریح در مشخصات محصول اجازه داده شده باشد؛ در غیر این صورت ارائهدهنده میتواند برای حفاظت شبکه آن را محدود کند.
ماده ۲۰ ـ دامنهها
۲۰-۱. ثبت، تمدید، انتقال و بازیابی دامنه تابع مقررات رجیستری و رجیسترار مربوط، از جمله مقررات ملی و بینالمللی لازمالاجرا است.
۲۰-۲. هزینه ثبت یا تمدید دامنه پس از اجرای موفق عملیات نزد رجیستری اصولاً قابل استرداد نیست؛ مگر قانون یا مقررات رجیستری خلاف آن را مقرر کند.
۲۰-۳. مشترک مسئول صحت اطلاعات مالک دامنه، امنیت حساب و تمدید بهموقع است. در انقضا ممکن است دامنه غیرفعال، وارد دوره بازیابی با هزینه بیشتر یا از مالکیت خارج شود.
۲۰-۴. انتقال دامنه به شخص یا ارائهدهنده دیگر تابع مقررات رجیستری است. هیچ بند این قرارداد حق انتقالی را که مقررات لازمالاجرا به مالک داده است سلب نمیکند.
۲۰-۵. اختلاف نام دامنه تابع سیاستهای حل اختلاف رجیستری و دستورات مراجع صالح است.
ماده ۲۱ ـ حریم خصوصی و دادههای شخصی
۲۱-۱. ارائهدهنده فقط دادههای متناسب با اهداف مشخص از جمله ایجاد حساب، احراز هویت، ارائه و پشتیبانی خدمت، امنیت، حسابداری، پرداخت، رسیدگی به شکایت، بازاریابی مجاز و انجام تکالیف قانونی را جمعآوری و پردازش میکند.
۲۱-۲. اطلاعات ممکن است شامل نام، نام خانوادگی، شماره همراه، ایمیل، نشانی، اطلاعات هویتی مورد نیاز، IP، اطلاعات پرداخت، کوکیها، داده فنی سرویس و سوابق استفاده باشد.
۲۱-۳. اطلاعات به اشخاص ثالث فروخته نمیشود. افشا فقط در حد ضرورت برای تأمینکنندگان فنی، رجیستری دامنه، پردازش پرداخت، اجرای قرارداد، رضایت معتبر یا الزام قانونی/دستور مرجع صالح انجام میشود.
۲۱-۴. دادههای حساس موضوع قوانین مربوط، بدون رضایت صریح یا مبنای قانونی معتبر جمعآوری/پردازش نمیشود. مشترک حق اصلاح اطلاعات ناقص/نادرست و درخواست حذف را در حدود قانون دارد؛ تکالیف قانونی نگهداری، حسابداری، امنیت و ادله قضایی بر درخواست حذف مقدم است.
۲۱-۵. کاربر باید امکان تصمیمگیری درباره دریافت پیامهای تبلیغاتی داشته باشد. پیامهای ضروری امنیتی، قراردادی و صورتحسابی تبلیغ محسوب نمیشوند.
۲۱-۶. ارائهدهنده تدابیر متعارف فنی و سازمانی برای حفاظت از اطلاعات در اختیار خود اتخاذ میکند، اما امنیت مطلق تضمینشدنی نیست. در رخداد امنیتی مؤثر بر اطلاعات مشترک، اقدامات مهار، بررسی و اطلاعرسانی در حدود الزامات قانونی و ملاحظات امنیتی انجام میشود.
۲۱-۷. رمزها و اطلاعات احراز هویت بانکی حساس نباید در تیکت یا محتوای سرویس برای ارائهدهنده ارسال شود مگر سامانه مشخص و امنی برای آن درخواست شده باشد. ارائهدهنده اطلاعات محرمانه پرداخت مانند رمز کارت را مطالبه نمیکند.
ماده ۲۲ ـ نگهداری داده و همکاری با مراجع قانونی
۲۲-۱. ارائهدهنده در حدود قوانین جمهوری اسلامی ایران با دادگاهها، دادسراها، ضابطان قضایی از جمله پلیس فتا و سایر مراجع صلاحیتدار همکاری میکند.
۲۲-۲. اطلاعات کاربران خدمات میزبانی داخلی حداقل برای مدتهای الزامی قانونی نگهداری میشود؛ از جمله اطلاعات کاربر حداقل تا شش ماه پس از خاتمه اشتراک و محتوای ذخیرهشده/داده ترافیک ناشی از تغییرات حداقل تا پانزده روز، مطابق مقررات جاری مربوط به ادله الکترونیکی و آیین دادرسی کیفری.
۲۲-۳. در صورت دستور حفاظت فوری یا منع افشا، ارائهدهنده مطابق دستور عمل میکند و ممکن است قانوناً مجاز به اطلاعرسانی به مشترک نباشد.
۲۲-۴. ابلاغ قضایی رسمی تابع سامانهها و طرق قانونی است و درج ایمیل یا تیکت در این قرارداد جایگزین ابلاغ رسمی نیست.
ماده ۲۳ ـ رفتار حرفهای، محرمانگی و حقوق اشخاص
۲۳-۱. توهین، تهدید، فحاشی، هتک حرمت، مزاحمت یا رفتار آزاردهنده نسبت به کارکنان ممنوع است. در رفتار شدید یا تهدیدآمیز، شرکت میتواند کانال پشتیبانی یا حساب را موقتاً محدود کند؛ اقدام نسبت به داده و سرویس باید متناسب با ضرورت فنی/امنیتی و قانون باشد.
۲۳-۲. تیکتها، اطلاعات فنی غیرعمومی، تنظیمات امنیتی، اسناد حساب و اطلاعاتی که عرفاً محرمانه است نباید بدون مجوز منتشر شود؛ این ممنوعیت مانع نگهداری شخصی سوابق برای اثبات حق یا ارائه آن به وکیل، اینماد، داور یا مرجع صالح نیست.
۲۳-۳. انتشار آگاهانه مطالب خلاف واقع، افترا، تهدید یا نقض حقوق مالکیت فکری میتواند حسب مورد موجب مطالبه توقف، جبران خسارت و پیگیری قانونی شود. تشخیص وصف کیفری صرفاً با مرجع صالح است.
۲۳-۴. هر وجه التزام قراردادی فقط در صورت تعیین روشن، ارتباط با تخلف مشخص و قابلیت اجرای قانونی قابل مطالبه است. هیچ وجه التزامی نباید به عنوان مجازات خصوصی یا شرط غیرمنصفانه علیه مصرفکننده تفسیر شود.
ماده ۲۴ ـ نمایندگان فروش و خرید برای شخص ثالث
۲۴-۱. نماینده فروش یا پیمانکار موظف است شرایط لازم سرویس را به مشتری نهایی اعلام و رابطه پشتیبانی/مالی خود را مدیریت کند.
۲۴-۲. تخلف یک مشتری نهایی که امنیت کل نمایندگی را تهدید کند میتواند تا رفع خطر موجب محدودسازی بخش مرتبط یا در ضرورت، کل سرویس نمایندگی شود.
۲۴-۳. نماینده نمیتواند با مشتری نهایی تعهدی به نام شرکت ایجاد کند که در شرح رسمی خدمت یا این قرارداد پذیرفته نشده باشد.
ماده ۲۵ ـ انتقال سرویس، فوت یا انحلال مشترک
۲۵-۱. انتقال مالکیت سرویس منوط به احراز هویت، رضایت مالک فعلی یا حکم قانونی و پذیرش قرارداد توسط مالک جدید است.
۲۵-۲. در فوت مشترک حقیقی یا انحلال شخص حقوقی، ارائهدهنده میتواند تا ارائه اسناد معتبر وراثت، نمایندگی، تصفیه یا دستور مرجع صالح، دسترسی و انتقال را محدود نگه دارد.
ماده ۲۶ ـ خسارت، مسئولیت و فورسماژور
۲۶-۱. هر طرف مسئول خسارت مستقیم و قابل انتساب ناشی از نقض تعهد یا تقصیر خود در حدود قانون است. مشترک مسئول خسارت مستقیم ناشی از اسپم، حمله، بدافزار یا نقض قانون توسط سرویس خود است، در صورتی که انتساب و میزان آن قابل اثبات باشد.
۲۶-۲. ارائهدهنده نسبت به خسارات ناشی از علت خارجی خارج از اقتدار متعارف، از جمله تحریم، تصمیم تأمینکننده خارجی، قطعی سراسری، بلای طبیعی یا دستور الزامآور مرجع صالح، در حدود مواد مربوط به علت خارجی و قوه قاهره مسئول نیست.
۲۶-۳. هیچ محدودیت مسئولیتی نسبت به مواردی که قانوناً قابل سلب یا تحدید نیست اعمال نمیشود و شروط غیرمنصفانه به ضرر مصرفکننده مؤثر تلقی نخواهد شد.
ماده ۲۷ ـ اینماد، شکایات و حل اختلاف
۲۷-۱. ارائهدهنده، در صورت دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی، متعهد به رعایت قوانین و مقررات لازمالاجرای کسبوکارهای اینترنتی، تعهدنامه صاحب امتیاز اینماد و الزامات منتشرشده در بخش «قوانین و مقررات» سامانه اینماد به نشانی enamad.ir/Laws و اصلاحات الزامآور آن است.
۲۷-۲. مشترک میتواند شکایت خود را ابتدا از طریق تیکت رسمی شرکت مطرح کند. حق استفاده از سامانه شکایات اینماد، سازمان حمایت، اتحادیه/مرجع صنفی یا سایر مراجع قانونی، در صورت شمول، محفوظ است.
۲۷-۳. ارائهدهنده شکایات ثبتشده در سامانه اینماد را در مهلتهای مقرر پاسخ میدهد و نقش مرکز توسعه تجارت الکترونیکی را در میانجیگری مطابق ضوابط جاری میپذیرد.
۲۷-۴. هرگاه طبق تعهدنامه یا شیوهنامه لازمالاجرای اینماد، سامانه حل اختلاف جمعی برخط (CODR) و داوری مربوط نسبت به معامله اعمال شود، حل اختلاف در حدود همان مقررات انجام خواهد شد. در سایر موارد و همچنین امور مربوط به اجرای یا ابطال رأی داوری، صلاحیت با مراجع قانونی جمهوری اسلامی ایران است.
۲۷-۵. در صورت مطالبه قانونی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی یا مرجع ذیصلاح، ارائهدهنده اطلاعات و مستندات مورد نیاز برای نظارت، رسیدگی به شکایت یا اجرای تکالیف مبارزه با پولشویی و تأمین مالی تروریسم را در حدود قانون ارائه خواهد کرد.
۲۷-۶. شرکت موظف است هر تغییر مؤثر در مشخصات صاحب امتیاز، نشانی، دامنه، موضوع فعالیت یا اطلاعاتی که طبق مقررات اینماد باید بهروز باشد را در مهلت مقرر در پرونده مربوط منعکس کند.
۲۷-۷. ارجاع این قرارداد به enamad.ir/Laws به معنای پذیرش خودکار هر شرط خصوصی جدید نسبت به سفارشهای گذشته نیست؛ لیکن تکالیف قانونی و نظارتی لازمالاجرایی که بر دارنده اینماد تحمیل میشود در حدود قانون رعایت خواهد شد و تغییر قراردادی مؤثر بر کاربر طبق ماده ۳ این سند مدیریت میشود.
ماده ۲۸ ـ قانون حاکم و مراجع قضایی
۲۸-۱. قانون حاکم بر این قرارداد، قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
۲۸-۲. هیچ بند این سند حق دادخواهی قانونی را سلب نمیکند. صلاحیت ذاتی و محلی دادگاهها و سایر مراجع مطابق قوانین لازمالاجرا، از جمله قواعد محل اقامت خوانده و دعاوی ناشی از قرارداد، تعیین میشود.
۲۸-۳. طرفین میتوانند پیش از مراجعه قضایی از مذاکره، میانجیگری یا داوری معتبر استفاده کنند، اما این امر در مواردی که قانون یا تعهدنامه اینماد ترتیب خاصی مقرر کرده تابع همان مقررات است.
ماده ۲۹ ـ اطلاعرسانی، کانالهای رسمی و سوابق ارتباطی
۲۹-۱. کانالهای رسمی ارتباط قراردادی شامل ناحیه کاربری، تیکت، ایمیل و شماره همراه ثبتشده و اطلاعیه وبسایت برای موضوعات عمومی است. نوع کانال بر اساس اهمیت و فوریت موضوع انتخاب میشود.
۲۹-۲. مشترک مسئول بهروز نگهداشتن شماره همراه، ایمیل و نشانی خود است. عدم دریافت پیام به علت اطلاعات نادرست یا مسدودسازی پیامها، در صورتی که ارسال معتبر قابل اثبات باشد، مسئولیت ناشی از عدم بهروزرسانی اطلاعات را از مشترک رفع نمیکند.
۲۹-۳. در رخداد امنیتی یا عملیاتی فوری، ارائهدهنده میتواند ابتدا اقدام حفاظتی لازم را انجام دهد و سپس در اولین فرصت متعارف اطلاعرسانی کند. این اختیار صرفاً در حد ضرورت فنی، امنیتی یا قانونی اعمال میشود.
۲۹-۴. اظهارات شفاهی تلفنی یا پیام غیررسمی کارکنان، تغییر قرارداد یا ایجاد تضمین جدید محسوب نمیشود مگر در تیکت، صورتحساب، شرح رسمی محصول یا سند مکتوب قابل انتساب به شرکت تأیید شود.
۲۹-۵. ابلاغها و دستورات قضایی و اداری تابع تشریفات و مقررات همان مرجع است و مقررات این ماده جایگزین ابلاغ قانونی نیست.
ماده ۳۰ ـ تمامیت قرارداد، تقدم قانون و قابلیت تفکیک
۳۰-۱. این سند همراه با مشخصات سفارش، فاکتور، سیاست خاص محصولی که پیش از خرید به آن ارجاع شده و رضایتهای مستقل ثبتشده، مجموع قرارداد را تشکیل میدهد.
۳۰-۲. اگر بخشی از قرارداد برخلاف قانون آمره یا غیرقابل اجرا شناخته شود، همان بخش تا حد لازم کنار گذاشته یا به نزدیکترین مفهوم قانونی تفسیر میشود و سایر مواد باقی میماند.
۳۰-۳. در تفسیر قرارداد، اصل حسن نیت، شفافیت اطلاعات، شرح واقعی خدمت و قوانین حمایت از مصرفکننده رعایت میشود.
تأییدیه نهایی مشترک
۳۰-۴. عناوین مواد برای سهولت مطالعه است و دامنه حکم را محدود نمیکند. عدم اعمال یک حق در یک مورد، اسقاط دائمی آن حق محسوب نمیشود مگر اسقاط به نحو معتبر و صریح انجام شده باشد.
۳۰-۵. زبان حاکم این قرارداد فارسی است. ترجمه احتمالی صرفاً برای تسهیل مطالعه است و در صورت اختلاف، متن فارسی ملاک خواهد بود؛ مگر قانون آمره ترتیب دیگری مقرر کند.
تبصره همکاری در فروش ـ هرگونه مبلغ یا پاداشی که در نتیجه معرفی کاربر، ثبتنام معتبر یا خرید کاربر دعوتشده به حساب مشترک افزوده میشود، صرفاً اعتبار داخلی میزبانپک است. این اعتبار تحت هیچ عنوان قابل برداشت، انتقال نقدی، تسویه یا بازگشت به حساب بانکی مشترک نیست و فقط برای خرید یا تمدید سرویسهای ارائهشده در سامانه میزبانپک قابل استفاده خواهد بود. شرایط احراز پاداش و مبلغ آن مطابق تنظیمات و اطلاعرسانی جاری سامانه تعیین میشود.