اطلاعیه مهم درباره قطعی گسترده شبکه و اختلال در سرویسها
کاربران گرامی میزبان پک،
با عرض پوزش بابت قطعی و اختلال پیشآمده در سرویسها، لازم میدانیم توضیح کاملی درباره اتفاق امروز ارائه کنیم.
امروز، 24 مرداد، از ساعت ۱۱:۱۵ صبح، تعداد ۱۶ رشته کابل فیبر نوری که خارج از محدوده و محیط دیتاسنتر قرار دارند، متأسفانه در جریان عملیات اداره برق و بهصورت اشتباهی قطع شدند.
این کابلها در مسیرهای خارج از کنترل و مالکیت مستقیم شرکت قرار داشته و مجموعاً حدود ۲۰۰ متر از مسیر فیبر نوری دچار آسیب و قطعی شد. به دلیل گستردگی این حادثه، ارتباط دیتاسنتر با شبکه اینترنت بهطور کامل مختل شد و در نتیجه، تمامی سرورهای میزبان پک با قطعی مواجه شدند.
پیگیری و روند رفع مشکل
از همان ساعات ابتدایی وقوع حادثه، تیم میزبان پک موضوع را از طریق واحدهای مربوطه و مسئولان بالادستی پیگیری کرد و درخواست انجام فوری عملیات ترمیم را ارائه داد.
در ابتدا به ما اعلام شد که عملیات ترمیم کابلها در بازه ساعت ۴ تا ۵ بعدازظهر انجام خواهد شد. تیمهای فنی نیز بلافاصله برای آغاز عملیات آماده شدند؛ اما متأسفانه به دلیل نبود برخی تجهیزات و قطعات موردنیاز در منطقه، مجبور به انتظار برای انتقال این تجهیزات از خارج استان شدیم.
برخی از تجهیزات موردنیاز از فاصلهای حدود ۱۰۰ کیلومتری شهر پلدختر، محل استقرار دیتاسنتر، منتقل شدند و پس از رسیدن تجهیزات، عملیات ترمیم بهصورت کامل انجام شد.
در نهایت، حدود ساعت ۹ شب عملیات ترمیم تمامی کابلهای آسیبدیده به پایان رسید و ارتباط شبکه به حالت عادی بازگشت.
همیشه کنار شما بودهایم
شما خودتان در جریان هستید که در ماه های گذشته، میزبان پک همواره در کنار کاربرانش ایستاده است.
در مقاطعی که موضوع محدود شدن دسترسی آزاد به اینترنت و حرکت به سمت اینترنت داخلی مطرح بود، ما تلاش کردیم تا جایی که در توان و اختیارمان بود، دسترسی آزاد و واقعی به اینترنت را برای کاربران خود حفظ کنیم و اجازه ندهیم خدمات و ارتباطات شما صرفاً به چند مجموعه، سازمان یا گروه خاص محدود شود.
ما معتقدیم اینترنت آزاد و پایدار، بخشی از زیرساخت ضروری کسبوکارها و زندگی دیجیتال امروز است و کاربران نباید برای دسترسی به اینترنت آزاد با محدودیتهای غیرضروری مواجه باشند.
این مسیر برای ما همیشه ساده نبوده و هزینهها و فشارهای زیادی داشته است، اما یک موضوع برای ما روشن بوده:
ما کنار شما بودهایم و خواهیم بود.
میزبان پک را با هدف ایجاد یک زیرساخت مستقل، پایدار و قابل اتکا راهاندازی کردیم و با وجود تمام مشکلات و محدودیتهایی که در این سالها با آن مواجه بودهایم، همچنان تلاش میکنیم کیفیتی درخور اعتماد شما ارائه دهیم.
اعتماد شما بزرگترین سرمایه ماست و امیدواریم در ادامه نیز بتوانیم ثابت کنیم که حتی از یک شهر کوچک در لرستان، میتوان برای کاربران سراسر کشور زیرساختی قدرتمند و قابل اعتماد ایجاد کرد.
چرا امکان اطلاعرسانی و پاسخگویی سریع وجود نداشت؟
یکی از مشکلات مهمی که در این حادثه با آن مواجه شدیم این بود که دسترسی به بخش مدیریت، پشتیبانی و بسیاری از سیستمهای داخلی شرکت، از طریق همان بستر اینترنتی دیتاسنتر انجام میشود.
با قطع کامل مسیر ارتباطی، ما عملاً دسترسی خودمان به سرورها و سیستمهای مدیریتی را نیز از دست دادیم. به همین دلیل امکان لاگین به سیستمها، بررسی وضعیت سرویسها، پاسخگویی به کاربران و حتی انتشار اطلاعیه در زمان مناسب برای ما وجود نداشت.
به همین دلیل بابت تأخیر در اطلاعرسانی و پاسخگویی، صمیمانه از تمامی کاربران عزیز عذرخواهی میکنیم.
چرا چنین اتفاقاتی روی کیفیت سرویس تأثیر میگذارند؟
میزبان پک برای تأمین برق و حفظ پایداری دیتاسنتر، زیرساختهایی مانند UPS، ژنراتور، موتور برق و تجهیزات پشتیبان در اختیار دارد و تلاش کردهایم تا حد امکان وابستگی سرویسها به مشکلات برق شهری را کاهش دهیم.
با این حال، پایداری یک دیتاسنتر تنها به تجهیزات داخل دیتاسنتر وابسته نیست.
مسیرهای فیبر نوری، شبکه انتقال، برق شهری و زیرساختهای ارتباطی خارج از دیتاسنتر نیز بخش بسیار مهمی از زنجیره ارائه خدمات هستند. متأسفانه در ماه های اخیر، مسیرهای فیبر نوری در منطقه در موارد مختلف دچار آسیب شدهاند و حتی در برخی مقاطع، حوادث و اتفاقات خارج از کنترل ما باعث آسیب به مسیرهای ارتباطی شده است.
وقتی زیرساختهای خارج از دیتاسنتر دچار مشکل میشوند، حتی بهترین تجهیزات داخل دیتاسنتر نیز نمیتوانند بهتنهایی از وقوع اختلال جلوگیری کنند.
نوآوری؛ بخشی از مسیر میزبان پک
خودتان در جریان هستید که میزبان پک از نخستین شرکتهای ایرانی بود که AI Agent IDE را بهصورت عملی در اختیار کاربران قرار داد؛ قابلیتی که همین حالا نیز در ناحیه کاربری شما در دسترس است.
این موضوع برای ما فقط یک قابلیت فنی نیست؛ بخشی از نگاه و رویکرد میزبان پک به آینده است. ما همیشه تلاش کردهایم بهجای اینکه صرفاً مسیرهای موجود را تکرار کنیم، ایدههای جدید را به محصول و سرویس واقعی تبدیل کنیم.
شاید بسیاری از مجموعههای بزرگتر هاستینگ و دیتاسنتر در ایران، با وجود سالها فعالیت و امکانات گسترده، هنوز چنین ایدههایی را به مرحله اجرا نرسانده باشند؛ اما ما باور داریم نوآوری فقط به اندازه شرکت یا قدمت آن وابسته نیست، بلکه به جسارت برای فکر کردن و ساختن وابسته است.
ما میخواهیم برای شما جلوتر از امروز فکر کنیم؛ از زیرساخت و میزبانی گرفته تا ابزارهای هوشمند و فناوریهای جدید.
با این حال، واقعیت این است که محدودیتهای زیرساختی، مشکلات ارتباطی و موانعی که خارج از اختیار ما قرار دارند، گاهی واقعاً دستوبال ما را میبندند و سرعت پیشرفتمان را کم میکنند.
با وجود تمام این محدودیتها، متوقف نشدهایم و نخواهیم شد.
میزبان پک آمده است که بسازد، نوآوری کند و برای شما جلوتر از زمان حرکت کند.
و تا زمانی که شما کنار ما هستید، ما نیز کنار شما خواهیم بود.
یک گلایه صادقانه
ما میزبان پک را در یک شهر کوچک در استان لرستان راهاندازی کردهایم و با وجود تمام محدودیتهای موجود، همیشه تلاش کردهایم کیفیت خدماتی ارائه کنیم که قابل رقابت با مجموعههای بزرگتر در مراکز استانها و شهرهای بزرگ کشور باشد.
در بسیاری از مواقع، برای تأمین زیرساختهای موردنیاز، موضوع را با مسئولان شهرستان و استان مطرح کردهایم؛ اما متأسفانه گاهی احساس کردهایم که اهمیت فعالیت یک دیتاسنتر و نقش آن در ارائه خدمات اینترنتی و میزبانی هزاران سایت و کسبوکار، آنطور که باید درک نشده است.
ما انتظار نداریم تمام مشکلات زیرساختی یکشبه حل شوند؛ اما انتظار داریم اهمیت زیرساختهای حیاتی حوزه فناوری اطلاعات جدی گرفته شود و برای جلوگیری از تکرار چنین اتفاقاتی، همکاری و حمایت بیشتری از سوی دستگاههای مسئول صورت گیرد.
ما با وجود تمام این مشکلات، همچنان به کار خود ادامه میدهیم و تلاش میکنیم ثابت کنیم که میتوان از یک شهر کوچک در لرستان نیز زیرساختی باکیفیت و قابل اعتماد ایجاد کرد.
میزبان پک برای ما فقط یک کسبوکار نیست؛ نتیجه سالها تلاش، سرمایهگذاری و اعتماد شماست.
از اینکه در این مدت صبور بودید و شرایط پیشآمده را درک کردید، از تکتک شما سپاسگزاریم.
از طرف مجموعه میزبان پک نیز بار دیگر بابت قطعی، اختلال در سرویسها و تأخیر در اطلاعرسانی صمیمانه عذرخواهی میکنیم.
تمام تلاش خود را به کار میگیریم تا ضمن بررسی کامل این حادثه، راهکارهایی برای کاهش تأثیر چنین اتفاقاتی در آینده ایجاد کنیم و همچنان بهترین کیفیت ممکن را در اختیار شما قرار دهیم.
با احترام
مجموعه میزبان پک
