بهترین افزونه چت آنلاین وردپرس: 10 پلاگین برای پشتیبانی

پشتیبانی مشتری یکی از حوزه های کلیدی هر کسب و کاری است. خواسته های مشتریان از پشتیبانی شما در برخی موارد نیاز فوری و مهم خواهد بود. به عنوان مثال، بسیاری از مشتریان از یک شخص ویا شرکت واقعی انتظار پشتیبانی فوری دارند.  افزونه چت زنده می‌توانند به شما در پیاده‌سازی این امر کمک کند، و همچنین گزینه‌های زیادی برای انتخاب وجود دارد که یکی از آنها استفاده از افزونه های چت آنلاین وردپرس میباشد. در این پست، می‌خواهیم برخی از بهترین افزونه های چت زنده را معرفی کنیم. فهرست به ترتیب خاصی نخواهد بود، بنابراین توصیه می‌کنیم هر کدام را بررسی کنید تا ببینید آیا با نیازهای شما مطابقت دارد یا خیر. [lwptoc]

10 تا از بهترین افزونه های چت آنلاین وردپرس

وقتی صحبت از بهترین راه حل های نرم افزار چت زنده در بازار به میان می آید، گزینه های زیادی خواهید داشت. با این حال، ما ده انتخاب برای شما داریم. در اینجا یک لیست سریع از آنچه ما پوشش خواهیم داد بدون مقدمه، بیایید شروع کنیم به بهترین راه حل های نرم افزار چت زنده برای سال 2023!

1. LiveChat

[caption id="attachment_12039" align="aligncenter" width="900"] LiveChat[/caption]

• 🎯 بهترین برای : تجربه‌های چت ساده و در عین حال مؤثر، به‌علاوه تعداد زیادی امکانات و کلی برنامه جانبی.
• 🎁 مکالمه رایگان در ماه : ندارد (تمام پلن های این افزونه پولی میباشند).
• 💸 قیمت : برنامه ها از 20 دلار به ازای هر نماینده، در ماه شروع می شود.

افزونه پشتیبانی LiveChat عالی به نظر می رسد و همچنین، وقتی صحبت از سفارشی‌سازی می‌شود، شما کاملا آزاد هستید. در زیر نمونه ای از آنچه LiveChat می تواند ارائه دهد آورده شده است:

• یک تجربه ارتباطی با دیگر پلتفرم‌های اجتماعی، ابزارهای مدیریتی و برنامه‌های پیام‌رسان شما (مانند Apple Business Chat، Salesforce و موارد دیگر) وجود دارد.
• می توانید ویجت چت را در یک لحظه به سایت خود اضافه کنید. اگر کاربر وردپرس هستید، افزونه ای نیز برای اتصال همه چیز وجود دارد.
• شما می توانید تجربه چت را از طریق خوشامدگویی های سفارشی شخصی سازی کنید. اینها بر اساس زمان در سایت، موقعیت جغرافیایی و موارد دیگر واکنش نشان می دهند.
• می‌توانید به پیام‌های دریافتی نیز نگاهی بیندازید، سپس قبل از پایان آنها پاسخی را آماده کنید.

موارد بسیار بیشتری وجود دارد که LiveChat روی میز آورده است، و با برنامه هایی که از 20 دلار به ازای هر نماینده، در ماه شروع می شود، راه حل نیز قیمت معقولی را ارائه می دهد.

2. JivoChat

[caption id="attachment_12041" align="aligncenter" width="900"] JivoChat[/caption]

• 🎯 بهترین برای : چت زنده روان و ساده که دارای ویژگی های فراوانی است.
• 🎁 مکالمات رایگان در ماه : سطح رایگان به شما امکان می دهد با دو ماه ذخیره سابقه چت با مشتریان صحبت کنید.
• 💸 قیمت : یک طرح حق بیمه 19 دلار برای هر اکانت، در ماه.

چت زنده تنها پیشنهاد JivoChat نیست، اما یک پیشنهاد برجسته است. در چندین دستگاه کار می کند و استفاده از آن ساده است. JivoChat زیر کاپوت صدای زیادی دارد و ظاهر صاف جلویی دارد. در اینجا چیزی است که ارائه می دهد:

• یک ویجت متمرکز برای کمک به مدیریت چندین چت به طور همزمان، با کدگذاری رنگی وجود دارد.
• می‌توانید نگاهی پنهانی به پیام دریافتی داشته باشید، که به شما زمان می‌دهد تا یک پاسخ (از جمله یک پیام آماده) آماده کنید.
• می‌توانید اطلاعات مدیر ارتباط با مشتری (CRM) ، منابع کلیک، مکان‌های مشتری و موارد دیگر را در یک نگاه مشاهده کنید.

حتی بهتر از آن، JivoChat قیمت گذاری ساده ای را ارائه می دهد. سطح رایگان پایه است، اما یک نمای کلی از آنچه نرم افزار چت زنده ارائه می دهد به شما می دهد. سطح حق بیمه 19 دلار برای هر نماینده، در ماه است.

3. Tidio

[caption id="attachment_12036" align="aligncenter" width="900"] Tidio[/caption]

• 🎯 بهترین برای : خدمات مشتری متمرکز بر تبدیل.
• 🎁 مکالمه رایگان در ماه : بله، برای 50 کاربر منحصر به فرد در ماه.
• 💸 قیمت : برنامه های رایگان و پولی از 19 دلار به ازای هر نماینده، در ماه.

Tidio یک راه حل چت زنده است که تبدیل کاربران را در اولویت قرار می دهد. این می تواند یک معیار مهم برای برخی از مشاغل، مانند فروشگاه های تجارت الکترونیک باشد . با توجه به تمرکز Tidio، مجموعه‌ای از ویژگی‌ها و قابلیت‌ها را ارائه می‌کند تا به شما کمک کند مشتریان را راضی نگه دارید و مشتاق خرید از کسب‌وکارتان باشید:

• تجزیه و تحلیل جامعی وجود دارد که به شما کمک می کند یاد بگیرید چه کسی به چت زنده شما دسترسی دارد.
• هوش مصنوعی (AI) Tidio به شما امکان می دهد نتایج چت خود را نظارت و تجزیه و تحلیل کنید.
• یک لیست زنده از بازدیدکنندگان وجود دارد، با صفحاتی که آنها به آنها نگاه می کنند. این به شما زمان آماده سازی برای سؤالات یا سؤالات احتمالی دریافتی می دهد.

Tidio دو برنامه پرداختی اصلی را ارائه می دهد - یک برنامه ارتباطی متمرکز بر انسان که هزینه هر نماینده 19 دلار در ماه است و یک برنامه متمرکز بر چت بات با هزینه 39 دلار در ماه.

4. olark

[caption id="attachment_12037" align="aligncenter" width="900"] olark[/caption]

• 🎯 بهترین برای : چت زنده پیشرفته که با اکثر ابزارهای دیگر شما ادغام می شود.
• 🎁 مکالمه رایگان در ماه : 20 مکالمه در ماه در سطح رایگان محدود.
• 💸 قیمت : Olark برای هر صندلی نماینده، 29 دلار در ماه هزینه دارد.

چت زنده مقیاس پذیر یک هدف محبوب و ارزشمند است. Olark یک راه حل نرم افزار چت زنده پیشرفته با ویژگی های بارگذاری سطل است. ما نمی‌توانیم همه چیزهایی را که اولارک ارائه می‌کند پوشش دهیم، اما در اینجا خلاصه‌ای سریع وجود دارد:

• گزینه های سفارشی سازی زیادی وجود دارد که بسیار عالی به نظر می رسند.
• شما می توانید قوانین اتوماسیون را تنظیم کنید تا به شما کمک کند با کاربران بیشتری تعامل داشته باشید. به عنوان مثال، می توانید احوالپرسی خودکار، تغییر مسیر چت و موارد دیگر ایجاد کنید.
• برای بهبود بیشتر پشتیبانی مشتری خود می توانید به رونوشت های چت زنده دسترسی داشته باشید. همراه با تجزیه و تحلیل داخلی ، همه مرتبط ترین اطلاعات را برای تقویت خدمات مشتری خود خواهید داشت.

علاوه بر این، Olark ساده ترین طرح های قیمت گذاری را ارائه می دهد. شما یک قیمت می پردازید: 29 دلار برای هر نماینده، در ماه. اگر حداقل یک سال پیش پرداخت کنید، نرخ های تخفیف نیز موجود است.

5. Smartsupp

[caption id="attachment_12034" align="aligncenter" width="900"] Smartsupp[/caption]

• 🎯 بهترین برای : پیام های مشتری متصل و چت زنده مشاغل کوچک.
• 🎁 مکالمه رایگان در ماه : 100 مکالمه سخاوتمندانه در ماه.
• 💸 قیمت : برنامه ها از 19.50 دلار در ماه شروع می شود و فضایی برای سه نماینده دارد.

Smartsupp جایگزینی برای سایر نام‌های بزرگ چت زنده است. با این حال، به دلیل برخی از ویژگی های منحصر به فرد خود، می تواند خود را حفظ کند. ویژگی ها و عملکرد اصلی آن در نگاه اول مشابه راه حل های دیگر به نظر می رسد:

• پشتیبانی از ادغام چند کاناله، از جمله ایمیل، فیس‌بوک مسنجر و موارد دیگر وجود دارد.
• شما گزینه های سفارشی سازی زیادی برای کمک به جاسازی پنجره چت Smartsupp در سایت خود دارید.
• می توانید یک نمای کلی از بازدیدکنندگان خود در محل مشاهده کنید، از جمله مدت زمانی که آنها با شما بوده اند و سفرشان.

یکی از ویژگی های برجسته این است که چگونه می توانید حرکت بازدیدکنندگان خود را در سایت خود ثبت کنید. این نه تنها به بهبود گردش کار چت زنده شما کمک می کند، بلکه کل تجربه مشتری نیز می تواند سودمند باشد. به غیر از یک ردیف رایگان، Smartsupp دارای دو گزینه قیمت گذاری است: سطح استاندارد با 19.50 دلار در ماه، که شامل سه صندلی نمایندگی است. با 48 دلار در ماه، ویژگی های بیشتری دریافت می کنید و می توانید تعداد نمایندگان را به ده نفر افزایش دهید.

6. HubSpot

[caption id="attachment_12043" align="aligncenter" width="900"] HubSpot[/caption]

• 🎯 بهترین برای : کاربران HubSpot که می خواهند چت زنده را ادغام کنند.
• 🎁 مکالمات رایگان در ماه : این سرویس رایگان است، بنابراین شما مجموعه کامل ویژگی های موجود را دارید.
• 💸 قیمت : قابلیت چت زنده رایگان است، اما یک طرح پولی مارک را حذف می کند.

ما شرط می‌بندیم که HubSpot جایی در جریان کاری کسب‌وکار شما داشته باشد، اما آیا می‌دانستید که این CRM محبوب، قابلیت چت زنده را نیز ارائه می‌کند؟ این در واقع یکی از بهترین راه حل های نرم افزار چت زنده به لطف ادغام آن با اکوسیستم گسترده تر HubSpot است. این چیزی است که چت زنده به شما می دهد:

• می‌توانید چت‌ها را ثبت کنید و آنها را به مشتریان خاصی در HubSpot CRM متصل کنید.
• یک سیستم اتوماسیون و مسیریابی جامع در HubSpot وجود دارد که به شما امکان می دهد کارآمدتر کار کنید.
• با ادغام برنامه های شخص ثالث مانند Slack، می توانید چت ها را در آن برنامه ها مدیریت کرده و به آن ها پاسخ دهید.
• برای کاربران وردپرس، افزونه رایگان HubSpot WordPress به شما امکان می دهد چت زنده را از داشبورد وردپرس خود راه اندازی کنید.

بهتر از همه، استفاده از چت زنده HubSpot رایگان است. ارتقاء ممتاز، نام تجاری جعبه چت را حذف می کند، اگرچه این امر ضروری نیست.

7. Intercom

[caption id="attachment_12040" align="aligncenter" width="900"] Intercom[/caption]

• 🎯 بهترین برای : نرم افزار چت زنده با طراحی ساده برای کمک به ارائه یک رویکرد جامع به پشتیبانی مشتری.
• 🎁 مکالمه رایگان در ماه : هیچ (فقط حق بیمه است).
• 💸 قیمت : شروع از 74 دلار در ماه، صورتحساب سالانه.

پیام رسان تجاری اینترکام می تواند عملکرد ساده چت زنده را ارائه دهد. با این حال، می تواند برای مدیریت کل عملیات پشتیبانی مشتری شما نیز مقیاس شود. این پلتفرم راه های زیادی برای مدیریت تجربه چت زنده ارائه می دهد:

• شما می توانید عوامل زنده و ربات ها را برای ارائه پاسخ مناسب به کاربران ترکیب کنید.
• یک صندوق ورودی متمرکز وجود دارد که تمام داده‌های مشتری، سابقه چت و موارد دیگر را برای دسترسی آسان در خود نگه می‌دارد.
• اینترکام همچنین به شما امکان می دهد با استفاده از پیام رسانی فعال، قبل از اتمام تایپ به مشتریان پیام دهید.

اینترکام سه طرح - Starter، Pro و Premium - ارائه می‌کند، اما فقط قیمت ورودی برای طرح Starter را که 74 دلار در ماه است و سالانه صورت‌حساب می‌شود، فهرست می‌کند. برای دو طرح دیگر، Intercom درخواست می‌کند که با آنها تماس بگیرید.

8. LiveAgent

[caption id="attachment_12038" align="aligncenter" width="900"] LiveAgent[/caption]

• 🎯 بهترین برای : تجربیات چت ساده و در عین حال موثر.
• 🎁 مکالمه رایگان در ماه : هیچ محدودیتی برای مکالمه وجود ندارد، اما شما فقط می توانید یک صندلی رایگان داشته باشید.
• 💸 قیمت : طرح های ممتاز از 15 دلار به ازای هر نماینده، در ماه شروع می شود.

LiveAgent یکی از بالاترین رتبه‌بندی‌ها را در Capterra دارد و به راحتی می‌توان دلیل آن را فهمید. در واقع، این یک پلت فرم خدمات مشتری با امکانات کامل است. عملکرد چت زنده این پلتفرم نیز فوق العاده است. این همه پایه های معمولی و موارد دیگر را پوشش می دهد:

• هیچ محدودیتی برای تعداد بلیط ها و چت هایی که می توانید در تاریخچه نگه دارید وجود ندارد، که به مشتریان طولانی مدت کمک می کند.
• شما دعوت‌نامه‌های چت زیبایی دارید، با گزینه‌های سفارشی‌سازی کامل.
• داشبورد LiveAgent ابزارهای ارزشمندی را در اختیار شما قرار می‌دهد تا به اولویت‌بندی عوامل و تعیین زمان «تنفس» کمک کند. گزینه های پیشرفته مسیریابی مجدد چت و موارد دیگر را فراهم می کند.
• همچنین می‌توانید از تجزیه و تحلیل‌ها و گزارش‌های داخلی استفاده کنید تا ببینید کاربران شما از کجا آمده‌اند.

وقتی نوبت به قیمت گذاری می رسد، LiveAgent رقابتی است. یک طرح رایگان با عملکرد محدود وجود دارد، اما سطوح برتر از 15 تا 49 دلار برای هر نماینده، در ماه متغیر است.

9. Zendesk

[caption id="attachment_12035" align="aligncenter" width="900"] Zendesk[/caption]

• 🎯 بهترین برای : تجربه های چت زیبایی شناختی با عملکرد متفکرانه.
• 🎁 مکالمات رایگان در ماه : این یک راه حل فقط حق بیمه است، بنابراین هیچ کدام.
• 💸 قیمت : برنامه ها از 19 دلار به ازای هر نماینده، در ماه با صورتحساب سالانه شروع می شود.

اکثر افرادی که به دنبال بهترین نرم افزار چت زنده هستند با Zendesk روبرو می شوند. در حالی که ابزارهای جامع خدمات مشتری را ارائه می دهد، چت زنده آن بی دردسر نیست. Zendesk برخی از ویژگی ها و عملکردهایی را ارائه می دهد که می تواند به شما کمک کند تا از رقبای خود فراتر بروید:

• شما می‌توانید بدون در نظر گرفتن پلتفرم، به چت متصل بمانید. به عنوان مثال، می توانید مکالمه را از وب سایت به WhatsApp منتقل کنید.
• قابلیت‌های زیادی برای پیاده‌سازی ربات‌ها و هوش مصنوعی وجود دارد تا به شما کمک کند تا خدمات مشتری را کارآمد و بهینه نگه دارید.
• در حالی که شما یک راه ساده برای افزودن ویجت های چت به سایت خود دارید، کاربران وردپرس می توانند از افزونه اختصاصی Zendesk نیز استفاده کنند.

چیزهای زیادی برای کشف وجود دارد، بنابراین خبر خوبی است که Zendesk یک طرح رایگان ارائه می دهد. با این حال، این محدودیت هایی دارد. می‌توانید با یک طرح ممتاز که از 19 دلار برای هر صندلی در ماه شروع می‌شود، به ویژگی‌های بیشتری دسترسی پیدا کنید.

10. ClickDesk

[caption id="attachment_12042" align="aligncenter" width="900"] ClickDesk[/caption]

• 🎯 بهترین برای : تجربه چت زنده ساده با سطح رایگان قوی.
• 🎁 مکالمه رایگان در ماه : طبقات ممتاز هیچ محدودیتی ندارند، اما شما 30 در ردیف رایگان دریافت می کنید.
• 💸 قیمت : برنامه ها از 14.99 دلار برای هر کاربر، در ماه شروع می شود.

آخرین مورد در لیست ما از بهترین راه حل های نرم افزار چت زنده، ClickDesk است. این یک برنامه بدون حاشیه است که هنوز هم می تواند تقریباً هر آنچه را که برای مدیریت پشتیبانی مشتری با کیفیت نیاز دارید ارائه دهد. روی کاغذ، چیز کمی برای فریاد زدن وجود دارد. شما تمام ویژگی های معمولی را که انتظار دارید پیدا کنید را دریافت می کنید:

• یک پنجره چت زنده بدون درهم و برهمی که می توانید آن را مطابق با نیازهای خود سفارشی کنید.
• گزینه ای برای انجام چت زنده از طریق متن یا ویدیو.
• توانایی ادغام تمام کانال های رسانه های اجتماعی خود در داشبورد.
• در این مورد، داشبورد نماینده مینیمالیستی است ، به این معنی که شما می توانید به راحتی در آن پیمایش کنید.

نکته مثبت واقعی ClickDesk این است که راه حل آن چقدر بصری است. زمان راه اندازی سریع خواهید داشت، اما با نیرویی که در زیر کاپوت نیاز دارید. در مورد هزینه، ClickDesk یک ردیف رایگان سخاوتمندانه ارائه می دهد که تا ده عامل را پشتیبانی می کند. از آنجا، برنامه های پریمیوم از 14.99 دلار تا 39.99 دلار برای هر نماینده، در ماه متغیر است.

بهترین افزونه چت آنلاین وردپرس 🚀

خب در این آموزش ما به برسی 10 افزونه وردپرسی پرداختیم و بهترین های افزونه چت آنلاین وردپرس رو توی 10 افزونه خلاصه کردیم، که هرکدام دارای امکانات منحصر به فرد خود هستن نمیشه گفت که کدام یک بهتر و ضعیف تر هست شما باید بر اساس نیاز خودتون یک افزونه رو انتخاب و روی سایت وردپرسی خودتون نصب کنید در صورتی که در مورد افزونه چت آنلاین وردپرس سوالی داشتید در قسمت دیدگاه ها بیان کنید تیم میزبان پک همواره پشتیبان شماست.